Notre webinaire du mois de Mars, au sein de la Masterclass ‘’exceller en coaching d’équipe’’, portait sur le diagnostic systémique comme levier efficace pour designer et vendre ses interventions de coaching d’équipe.
Dans cet article, nous vous proposons une synthèse détaillée de ce webinaire, en structurant notre réflexion en trois parties :
- En quoi le diagnostic systémique est un outil puissant ?
- Comment construire un diagnostic systémique pertinent ?
- Comment utiliser ce diagnostic pour structurer et vendre un coaching d’équipe ?
Enfin, nous conclurons en vous partageant quelques points de vigilance essentiels et des recommandations pour exploiter pleinement cette approche dans votre pratique.
1. En quoi le diagnostic systémique est un outil puissant ?
Les diagnostics font mouche : comprendre leur impact
Si les diagnostics systémiques fonctionnent si bien, c’est parce que les individus adorent qu’on leur parle d’eux. Depuis les temps anciens, nous sommes fascinés par ce qui nous aide à mieux nous situer : des analyses psychologiques aux tests de personnalité, en passant par les profils MBTI, PCM, DISC, Ennéagramme, ….
Le diagnostic systémique va plus loin : il ne se limite pas à l’individu, mais considère l’ensemble des interactions au sein d’une équipe ou d’une organisation. Il permet ainsi de mieux saisir les dynamiques de groupe et d’identifier les leviers d’amélioration pour optimiser le fonctionnement collectif.
Un diagnostic en quatre dimensions
Un diagnostic systémique pertinent repose sur l’analyse de quatre grandes dimensions :
- Les enjeux de l’entreprise : Quels sont les défis actuels ? Quelle est la vision à long terme ?
- Les aspirations des individus : Quelles sont les attentes et motivations des membres de l’équipe ?
- La signature énergétique de l’équipe : Comment (au travers de quelles caractéristiques) se manifeste la dynamique collective ?
- Le stade de maturité de l’équipe : Où en est l’équipe dans son développement collectif ?
Une erreur classique : confondre signature individuelle et dynamique collective
On pourrait penser que la dominante des énergies individuelles forme automatiquement la dynamique collective. Or, ce n’est pas le cas !
Prenons une métaphore :
- Une pomme et une poire sont des fruits distincts.
- Un panier de fruits, quant à lui, exprime une tonalité d’ensemble : couleur, saison, harmonie visuelle…
- De la même manière, une équipe n’est pas la somme des individus qui la composent, mais un système vivant avec sa propre dynamique.
Exemple concret : Une équipe de commerciaux individuellement très “Feu” (compétitifs, ambitieux, orientés résultats) peut, en réunion d’équipe, afficher un comportement collectif très “Eau” (prenant plaisir à se retrouver, à partager quelques bonnes pratiques et à critiquer de façon unanime les autres services de l’entreprise 😉).
2. Comment construire un diagnostic systémique pertinent ?
Nous proposons d’inclure deux dimensions dans votre analyse
Les stades de maturité des équipes
Olivier Devillard, distingue trois grandes catégories d’équipes :
- Les pseudo-équipes
- Stade A : Un agglomérat d’individus, sans réel travail collectif.
- Stade B : Un groupe d’appartenance, où l’unité repose plus sur la convivialité que sur l’efficacité.
- Les équipes constituées
- Stade C : Un collectif avec un projet commun, où les interactions sont fonctionnelles au sein d’une vision partagée
- Stade D : Une équipe en action concertée, qui maîtrise un jeu collectif efficace.
- Les équipes excellentes
- Stade E : Une équipe en intelligence collective, capable de co-responsabilité, d’autonomie, de gouvernabilité, de remise en question permanente et fluide.
Les 4 énergies du modèle systémique
L’un des outils que nous utilisons pour établir un diagnostic systémique repose sur quatre énergies fondamentales :
- Terre 🌍 – Structuration et ancrage
- Comment le travail est-il organisé ?
- Quel est le rôle de l’expertise ?
- Existe-t-il des règles claires et respectées ?
- Y a-t-il connaissance et conscience des valeurs et de la culture ?
- Eau 💧 – Lien et collaboration
- Quel est le niveau de confiance et d’entraide dans l’équipe ?
- Quelle est la capacité d’ouverture et de transversalité avec les autres équipes ?
- Quand, où et comment sont gérées les tensions ?
- Air 💨 – Vision et innovation
- La vision est-elle claire et partagée ?
- L’équipe est-elle capable de se réinventer ?
- Quelle est sa flexibilité face aux défis ?
- Feu 🔥 – Engagement et résultats
- L’équipe est-elle focalisée sur la performance ?
- Sait-elle lâcher ce qui n’est pas directement nécessaire ?
- Comment sont prises les décisions ?
Un bon diagnostic explore ces quatre énergies pour identifier les déséquilibres et proposer un accompagnement sur mesure.
3. Comment utiliser ce diagnostic pour structurer et vendre un coaching d’équipe ?
Le diagnostic comme outil de construction et d’engagement
Un bon diagnostic systémique ne se limite pas à une analyse : il permet d’engager un dialogue stratégique avec le client.
Exemple : Une entreprise du secteur tertiaire nous sollicite pour améliorer son efficacité collective. Le diagnostic énergétique révèle :
- Une équipe très “Terre & Feu” : Valorisation de l’expertise et de la performance.
- Un manque d’”Eau” et d’”Air” : Peu de transversalité, manque d’innovation.
Nous mettons alors en évidence un paradoxe :
- L’entreprise cherche à se réinventer, mais ses modes de fonctionnement internes bloquent cette évolution.
En montrant ce paradoxe, nous aidons le client à comprendre ses blocages et à adhérer à une démarche de transformation.
Puis, en tenant compte de sa maturité, nous choisirons dans notre boîte à outils de coachs d’équipe, ceux qui sont les plus adaptés pour faire bouger sa dynamique de façon positive, en direction des résultats attendus
Dans cet exemple, nous avons travaillé sur l’ouverture à la différence et à l’intérêt du débat collectif, en nous appuyant sur des ateliers ludiques (moins directement et personnellement impliquants, en cela bien adaptés à la faible maturité collective)
Restituer efficacement un diagnostic
Il existe plusieurs façons de restituer un diagnostic pour maximiser son impact :
- Les boucles systémiques auto-renforçantes
- Expliquer comment un problème se perpétue et s’auto-alimente.
- Les paradoxes systémiques
- Montrer des contradictions internes qui freinent l’évolution.
- Les processus parallèles
- Faire des analogies entre le fonctionnement interne et les relations du système avec son environnement et ses clients.
L’objectif est toujours d’amener le client à visualiser ses propres schémas et à adhérer à un travail de coaching.
Points d’attention et recommandations
1. Ne pas enfermer l’équipe dans des cases
Le diagnostic est un outil dynamique, pas une étiquette figée. Un risque fréquent est de “coller une étiquette” à une équipe (ex : “cette équipe est trop rigide”, “ce collectif manque de leadership”). Or, une équipe évolue constamment.
👉 Plutôt que de donner des jugements statiques, utiliser des hypothèses ouvertes : “J’observe que…”, “On pourrait tester l’idée que…”.
2. Travailler par hypothèses et rester humble
Le coach n’est pas dans l’équipe au quotidien. Son rôle n’est pas d’annoncer une vérité absolue, mais d’aider à prendre du recul.
👉 Pratiquer l’art du questionnement : “Que pensez-vous de cette lecture de votre fonctionnement ?”, “Cela vous parle-t-il ?”
3. Gérer sa propre énergie en tant que coach
Chaque coach a sa propre signature énergétique. Or, cette signature peut parasiter la lecture du diagnostic.
- Un coach très “Feu” risque de brusquer une équipe “Terre”.
- Un coach très “Air” peut perdre une équipe qui a besoin de structure.
👉 Être attentif à son propre impact et, si possible, travailler en binôme avec un coach complémentaire.
4. Accueillir la résistance et le déni
Un diagnostic systémique peut parfois être inconfortable pour une équipe, surtout si certaines dynamiques sont mises en lumière pour la première fois.
Conclusion : Passez à l’action !
Le diagnostic systémique est un outil puissant, à la fois pour comprendre une équipe, structurer un coaching et en faciliter la vente.
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